Categoria: Artigos

IoT

A importância de “ter a manha”

Todo mundo que teve que contratar os serviços de outra pessoa (ou empresa) já vivenciou o velho dilema: o que é mais importante, juventude ou experiência? E uma boa parte da decisão ser difícil é que o significado desses termos é menos óbvio do que parece. Parafraseando Chaves, “existem jovens de oitenta e tantos anos,…
Leia mais

Comprar um produto ou contratar um serviço?

Com certeza em algum momento você já pensou no custo/benefício entre comprar um produto ou contratar um serviço, e deve até ter colocado na ponta do lápis a diferença entre valores, mas sabemos que no fim o predominante é o conforto. Conforto? Não estamos falando de móveis ou colchões ortopédicos, mas quando falamos de estabilidade…
Leia mais

Pioneiros

Quem resolve ir na frente leva muito mais porrada do que quem está só seguindo. Essa frase pode servir em vários contextos, e a primeira imagem que vem à mente é a do explorador, do bandeirante que vai abrindo uma picada no meio da floresta. Depois que ele já passou por todos os desafios, errou…
Leia mais

Conexões

Estamos sempre conectados a alguém dentro da nossa área de atuação, interligados pelo elo em comum que é fazer um bom trabalho. Nos conectamos a colegas de trabalho, clientes, fornecedores e especialistas para alcançar esse objetivo. E desta forma, há pessoas que conhecemos há pouco tempo e com as quais acontece uma conexão imediata e…
Leia mais

Invisible products

When your clock rang this morning, you probably turn the lights on. Maybe you used the microwave to heat some of your breakfast, and maybe you watched the news on the TV. For all of that, electricity was used, and you didn’t even think of it. Electricity is so obvious, we take it for granted…
Leia mais

Os produtos invisíveis

Quando o despertador tocou e você acordou hoje cedo, talvez você tenha acendido a luz do quarto. Talvez tenha ligado o microondas pra preparar seu café da manhã, e talvez tenha assistido as notícias na TV. Pra tudo isso, e muito mais, você usou energia elétrica, e nem percebeu. É algo tão óbvio que torna-se…
Leia mais

Um mensageiro ou um solucionista

No mundo corporativo muitas vezes nos vemos obrigados a ser “mensageiros” de alguma notícia, seja boa ou ruim. Se algo deu errado ou deu certo, transmitir informações é fundamental, e requer certos níveis de empatia e sensibilidade para não gerar situações desnecessárias e antipáticas. Também é muito mais interessante que além de ser um mensageiro,…
Leia mais

Competitors or partners?

One of the biggest myths is the one that says “we are fighting our competitors for market share”. Granted, there are situations where somebody wins and somebody else loses. That’s called a “zero sum game”. But I’m certain that, in most situations, that is just not true, and if we cannot see that, wel… we…
Leia mais

Concorrentes ou parceiros?

Um dos maiores mitos que existem é de que “estamos dividindo o mercado com nossos concorrentes”. Tudo bem, em algumas situações quando alguém ganha, outro perde. É o tal do “jogo de soma zero”. Mas posso afirmar, sem sombra de dúvida, que na maior parte das situações, isso não é verdade, e que se isso…
Leia mais

Customer service is like baking a cake

Who does not like cake? I believe that all or most of us enjoy a good cake, and although not everyone appreciates the recipe and the preparation process, everyone likes the result. And honestly, it doesn’t take much to know when a cake followed or not the recipe, as it will become too soft, or…
Leia mais